Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans devoir justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@guangna-co.be en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les articles concernés à l’adresse suivante :
Guangna & Co
Place de Saint-Amand 17/1
6221 Fleurus
Belgique
Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de rétractation. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre votre envoi.
Vous pouvez examiner et manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Vous êtes responsable de toute diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter à contact@guangna-co.be si un article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé. Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution appropriée.
Les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes sont distincts du droit de rétractation et restent soumis à la garantie légale applicable.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la législation, notamment à certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Le fait qu’un article soit vendu en promotion, en coffret ou en lot ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation.
Échanges
Si vous souhaitez une autre référence ou une autre variante, contactez-nous à contact@guangna-co.be. Selon la situation et les disponibilités, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Remboursements
En cas de rétractation valable, nous rembourserons les sommes dues conformément à la législation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent légalement être remboursés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@guangna-co.be.
Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous et nous l’envoyer par e-mail à contact@guangna-co.be ou par courrier à Guangna & Co, Place de Saint-Amand 17/1, 6221 Fleurus, Belgique.
À l’attention de Guangna & Co :
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le / reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :
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